tisdag 26 mars 2019

Köpcenter i Skene

Det var med förvåning jag läste reportaget i Borås Tidning att ett nytt köpcenter i Skene ska invigas. Nu har jag visserligen inte varit på plats och heller inte tagit del av de strategier som föreligger beslutet att bygga ett köpcenter i Skene, men intuitivt känns det inte bra. Jag är nog inte ensam om att tycka att man borde vara försiktig med att investera i köpcentrum just. Dels därför att vi fortfarande inte har sett slutet på den s.k. "butiksdöden", men också därför att det finns goda skäl att tro att svenska hushåll kommer att minska sina inköp i år. Konjunkturen mattas av och det skulle förvåna mig om människor i Mars kommun skiljer sig så mycket från övriga kommuner i Sverige.
Foto från BT
Men jag hoppas att jag har fel, inte minst för handlarnas skull. Det är förknippat med stora kostnader att etablera nya butiker och kanske kan det bli ett spännande köpcenter i Skene. Utmaningen ligger i att skapa en attraktiv miljö som leder till att kunder inte bara besöker platsen en gång utan flera gånger, att de verkligen gillar att vara där och att de också pratar gott om köpcentrat för sina vänner. En annan utmaning ligger så klart i att lyckas integrera online-handeln med den fysiska platsen. Med det menar jag att kunder ska ha möjlighet att hämta e-handelsleveranser i köpcentrat. Det ska bli kul att se hur det går med den här satsningen.

//Malin Sundström

fredag 15 mars 2019

Proud of the PhD students at INSiDR

Soon celebrating the weekend, but can’t help reflecting on our wonderful PhD students at INSiDR. This week, all of them met to discuss their different ideas and projects at the University of Borås. Before even entering the lunch room that day, I heard laughter and loud voices. Inside I found the future stars of Digital Retail sitting around the tables, heavily engaged in discussions with collegues, and the energey was almost physical. The Digital Age encompasses so many elements of business and it is important for the retail sector to adjust to its consequences and learn how to adapt. Fixed store settings and online channels are merging and blur the customer perceived boundaries between what is seen as retail and what is seen as e-commerce. Customers are shopping on their smartphones at the same time as they are browsing a physical store or the other way around.
Fotograf: Reneé Säverot 
Data is collected in an increasing way and a lot of questions are becoming evident on how to use the data, how to mine and analyse, and how to make big data smart. This is also challenges that our PhD students are taking on, and I am proud of being part of this research school with so many clever people. If you want to follow the PhD students, please follow their LinkedIn group here.

Fotograf: Reneé Säverot
Attending this day, and also on the photos are: 
Vaishnavi Annavarjula, Reneé Säverot, Patrik Stoopendahl, Anna-Maria Petisme, Mats Jadeskär, Johannes Sahlin, Helena Löfström och Dirar Sweidar. 

//Malin Sundström

Nudging som affärsidé

2017 utdeladesNobelpriset i ekonomi till Thaler som visat att det går att ändra människors beteende genom att använda små mjuka knuffar istället för hård styrning. Detta fenomen har blivit känt som "nudging" och är egentligen inte så nytt. Idén har funnit både inom psykologin och sociologin, men fick sitt uppsving när man kunde visa att nudging fungerar på ekonomiska beteenden. Det är en kittlande logik för detaljhandeln, eftersom den säger att det skulle kunna vara möjligt för handelsaktörer att knuffa kunderna mot köpbeslut som positivt påverkar t.ex. miljö, hälsa och hållbarhet. Potentialen är enorm att förändra ekonomiska beteenden och därigenom positivt bidra till bättre miljö, mindre svinn, ökad hållbarhet etc samtidigt som det går att hjälpa många människor att bli mer hållbar, friskare, gladare osv. Vem känner inte spontant att det är bättre att ta trappan än rulltrappan när man ser nedanstående bilder?

Att använda sig av nudging-principer är faktiskt ingen ny roll för handelsbranschen som tidigare tagit ett förlängt producentansvar genom att skapa ett retursystem för glas och plast som dessutom är lönsamt. Genom att medvetet göra detaljhandeln till en aktör med makt att påverka konsumenters samhällsnyttiga köpbeslut kan dessutom status för branschen öka. Det handlar om att utveckla system som stödjer processer för att ta det förlängda producentansvaret, samt att utveckla ny affärslogik för detaljhandeln byggd på nudging.


Nudging kan på kort sikt bidra till att det blir enklare för företag att  nå sina värderingsstyrda mål såsom hållbarhets- och miljöarbete. Nudging kan också hjälpa företag att stärka sitt värdegrundande varumärkesarbete och ta nya positioner som t.ex. "det klimatsmarta varumärket (vm)", "det jämställda vm", "det hälsosmarta vm", och "det filantropiska vm". Nudging kan på längre sikt stärka handelns roll och status i samhället och därigenom bidra till att politiker, myndigheter och massmedia får en bättre förståelse för branschens roll som ansvarstagande samhällsaktör och dess möjligheter att påverka konsumenters samhällsnyttiga köpbeslut. 

//Malin

tisdag 12 mars 2019

Dubai och Ullared

Shopping är en aktivitet och fenomen som funnits länge och har genom tiderna blivit både hyllad och ifrågasatt. I rådande samhälle där medvetenheten om överkonsumtion är tydlig, så är shopping troligen mest en kritiserad aktivitet. Men, man får inte glömma bort att både platser och städer skulle vara betydligt mer ointressanta om det inte fanns ett shoppingutbud.

På plats i Dubai så uppkom flera intressanta diskussioner om just aktiviteten shopping, bl.a. att shopping som fenomen ofta innehåller ett antal rutinartade handlingar: man går in i en butik, skapar sig en överblick av utbudet, går runt, tittar/känner på produkterna, man kanske tar en varukorg, man besöker ett provrum för att testa plaggen, vi står i kö, vi våndas över beslut, vi bestämmer oss, vi ställer oss i nya köer, vi betalar, vi tar med oss varan i en kasse etc etc. Men hela den här köpresan kan vi slippa, om vi istället väljer att handla online. Den fysiska platsen (butiken/köpcentrat) är inte längre helt avgörande för aktiviteten shopping, vilket i sin tur har gjort att den fysiska butiken som institution håller på att omformas.

Egentligen kan det nästan kännas märkligt att det finns människor som fortfarande väljer att besöka den fysiska butiken och genomgå de rutinartade handlingar som en köpresa innebär i praktiken. Men något är det helt klart som lockar. Detta något försöker vi fånga i vår shoppingstudie som kommer att jämföra ett antal shoppingdestinationer, där Dubai var första stoppen. Nästa stopp var Ullared. I sommar blir det någon shoppingdestination i UK. Den fråga som gäckar oss är hur man lyckas få folk att vilja besöka en shoppingdestination och vi använder oss av lite annorlunda angreppssätt för att förstå frågan, t.ex. populärkultur och fandom.

Ta till exempel Ullared och Gekås där man så tydligt lyckas attrahera konsumenter som är fyndletare. Att fynda har blivit en del av underhållningen, men man erbjuder också möjligheter att ta selfies ihop med Ola-Conny eller Morgan, man kan tävla om att ha det längsta kassakvittot, man kan delta i olika typer av underhållningsevenemang (som t.ex. deras Krogshower) och man kan också ha tur och vara där när dokusåpan Ullared spelas in. I Ullared har man lyckats ge kunderna många fler motiv för ett besök, än enbart låga priser. Och man har till och med lyckats skapa en underhållning av själva fyndletandet. För vem vill inte vinna tävlingen om längsta kassakvittot? Det är komplexa motiv som faktiskt gör att vi tar oss till Ullared, och det kan vara värdefullt att lyfta näsan från retailvärlden, och se på dessa motiv med hjälp av populärkulturens glasögon.


I Mall of Emirates kunde vi se att det är viktigt att erbjuda ett avbrott från de rutinartade handlingarna. Man var bra på att erbjuda oväntade aktiviteter, som t.ex. att plötsligt erbjuda alla kunder gratis burritos. D.v.s. till de 1.000 första kunderna. Dessutom bjöds kunderna på musikunderhållning och smakprov av olika slag. 
Foto eget: köerna till gratis burritos
Ett annat attraktivt erbjudande var möjligheten att slippa släpa runt på kassar, utan istället låta butikerna samordna leveransen hem till kunden eller en möjlighet att hämta upp sina inköpta varor på vägen hem. 
Foto eget
//Malin Sundström