torsdag 27 juni 2019

IKEA förnyar sig i Kållered

På midsommarafton passerade jag IKEA i Kållered och kunde konstatera att bygget går framåt! Med utgångspunkt i att anpassa butiken till dagens kunder som framför allt präglas av tidspress, har man bestämt att designa en ny typ av IKEA-varuhus. Butiken ska ha flera entréer och man kommer också att slopa det s.k. kundvarvet. Dessutom kommer det att finnas olika betalstationer i butiken så den som fortfarande tänker på kassaköerna i ett IKEA-varuhus kan sluta rysa av obehag. I framtiden kommer det inte att finnas några köer.
Det mesta i beskrivningen av det nya varuhuset i Kållered går på tvärs med det vi historiskt har lärt oss om IKEA. Nämligen att butiken ska inspirera oss att vilja upptäcka och bidra till att vi stannar länge i varuhuset. IKEA byggde också på att kunderna skulle göra en del av jobbet och företaget den andra delen - på så sätt skulle alla spara lite pengar...Nybygget i Kållered går långt, långt ifrån den beskrivning som Michael Porter en gång gjorde om IKEA:


"...What turns this marketing concept into a stra-
tegic positioning is the tailored set of activities that
make it work. Like Southwest, Ikea has chosen to
perform activities differently from its rivals.
... Ikea serves customers who are
happy to trade off service for cost. Instead of having
a sales associate trail customers around the store,
Ikea uses a self-service model based on clear, in-
store displays. Rather than rely solely on third-
party manufacturers, Ikea designs its own low-cost,
modular, ready-to-assemble furniture to fit its posi-
tioning. In huge stores, Ikea displays every product
it sells in room-like settings, so customers don’t
need a decorator to help them imagine how to put
the pieces together. Adjacent to the furnished
showrooms is a warehouse section with the prod-
ucts in boxes on pallets. Customers are expected to
do their own pickup and delivery, and Ikea will
even sell you a roof rack for your car that you can
return for a refund on your next visit.
Although much of its low-cost position comes
from having customers “do it themselves,” Ikea of-
fers a number of extra services that its competitors
do not. In-store child care is one. Extended hours
are another. Those services are uniquely aligned
with the needs of its customers, who are young, not
wealthy, likely to have children (but no nanny),
and, because they work for a living, have a need
to shop at odd hours. (Porter, M. E., 1996. What is Strategy?)

//Malin Sundström

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar