Om du inte är en del av lösningen så är du troligtvis en del
av problemet, har det sagts. Well, well…
Utan verkliga insikter riskerar lösningar bli mer eller
mindre verkningslösa. Själva lösningen är själva problemet. Om lönsamhetens
moder bygger på framtida förmåga att digitalisera kundrelationer, varför fryser
jag då vintertid när jag bara har en ”smartphone” på mig? I fysikaliseringen finns det minst 10 grundläggande skäl som
är viktigare i framtiden än den nutida eller framtida digitaliseringen.
- Arbetsmoral
- Ansträngning
- Kroppsspråk
- Energi
- Attityd
- Passion
- Ta instruktioner
- Få omgivningen att trivas
- Vara förberedd
Det kommer aldrig att bli digitalt möjligt att skylla på
tekniken när kundens förväntningar inte infrias och kundvärden går förlorade. Det
ansvaret är och förblir fysiskt. Det är heller inte digitaliseringen som leder
till ökad försäljning, ökad lönsamhet eller bättre kundupplevelser. När vi
pratar digitaliseringen öppnar vi bara fler dörrar och nya lösningar i själva
systemet. Faktum är att det många gånger bara komplicerar och skapar större
oreda i kundrelationen. Kultur besegrar alltid system.
Under årtionden har vi ansträngt oss hårt för att systematisera
företag och att bygga företag på rutiner och segmentering. Företagsledare och
ägare måste ju kunna lita på företaget (anställda), kontrollera att de
producerar och följer rutiner. Samma sak gäller leverantörer, för inte att tala
om kunder…
…otrogna, opålitliga och krävande.
Att jämföra sig med konkurrenterna har också varit en
central del i att orientera sig på marknaden. ”Me2” är det i särklass starkaste
varumärket i världen.
Vad digitaliseringen tillslut hjälpt oss med är att åter
börjar att få tillbaka förståelsen för vikten av fysikalisering. Våra fysiska
behov och tolkningar är djupt nedärvda koder i vårt undermedvetna. De hjälper
oss att överleva, spara energi och lösa våra önskningar. I sin enklaste form kan dessa koder ta sig
uttryck i ett personligt leende och ett varmt tack.
Det naturliga ”back-office” systemet i all fysikaliseringen
är hjärtat. Den starkaste
framgångsfaktorn är helt enkelt att bara vara sig själv, lita på sin
personlighet och förstå hur ditt bemötande påverkar omgivningen uppfattning. Kundens känslomässiga förväntan genom hela
köpresan. När vi träffar rätt i fysikaliseringen skapas vänner som följer
varandra och tar hand om varandra. Där
är bara genom fysikaliseringen så kan du börja njuta av digitaliseringen och nya
möjligheter att ta hand om varandra.
Jultiden är en bra tid för lite extra fokus på
fysikaliseringen där digitaliseringen kan bidra till att dela glädjen med många
fler #jul2017.
Stefan Friberg//gästbloggare
Inga kommentarer:
Skicka en kommentar