fredag 8 april 2016

Alla vill vara med på digitaliseringen

Igår träffade jag 500 ledare på Systembolaget. Det var en fantastisk upplevelse att se så många taggade butikschefer och ledare samlade på ett och samma ställe. Och ett av skälen var förstås att Systembolaget stärkt sitt förtroende hos svenska konsumenter enormt på Mediaakademins Förtroendebarometer. I en digitaliserad värld kommer förtroende att spela en avgörande roll för framgång, det är en slutsats som jag vågar dra ganska tvärsäkert. Av det skälet är jag också säker på att Systembolaget kommer att vara ett föredöme när det gäller utvecklingsarbete framöver. Inte minst när det gäller deras butiksutveckling.

Jag är också glad över att fler och fler inser att digitalisering inte är samma sak som e-handel. Och det glädjer mig enormt att så många rapporter och artiklar idag fokuserar på butiksutveckling och digitalisering. Den senaste rapporten i en strid ström kommer från Storesupport och  HuI Research som ger tips om hur den fysiska butiken kan stärka sin position genom att förbättra upplevelsen med hjälp av teknik, personalisering samt att betrakta butiken som en arena/plattform för konsumtion och kultur. En annan initierad källa presenterar ett webinarium på temat digitalisering och köprevolution. Titta gärna på det om ni har tid. Patrik Stoopendahl är lysande.

Det känns inte så hemskt länge sedan som vi forskare på Centre for Retailing vid Handelshögskolan i Göteborg hade svårt att förklara för branschen att den kommer att transformeras p.g.a. digitalisering. Vi gick till och med så långt så vi menade att den handel som alla känner kommer att förändras i grunden! På den tiden var det många som ruskade på huvudet och menade att vi hade fel, och ännu fler som trodde att vi enbart pratade om e-handelsutveckling. Då var det också enkelt att rycka på axlarna och hänvisa till statistik över distanshandel, och mena att distanshandelns andel av den totala handeln i princip alltid legat på samma nivå. Men det var då. Nu är nu. Och de utmaningar som identifieras just nu är enorma men samtidig spännande.

Det faktum att alla idag är med på digitalisering som fenomen och börjat fundera över dess konsekvenser bådar gott för framtiden. Det är bra att många är med och står på tå! För nu rullar tåget in på perrongen.


Inga kommentarer:

Skicka en kommentar