fredag 20 mars 2015

London och framtidsglimtar 2

Foto: Camilla Carlsson
Den 12 mars ägde D-Congress rum på Svenska Mässan i Göteborg. Och då fick jag lite tillfälle att fundera över det här med e-handel och fysisk handel - ett ämne som jag har så svårt att släppa. Och jag funderade över det paradigmskifte vi går igenom från att ha varit analoga till att vara digitala och ständigt uppkopplade. Ett skifte som gör att flera av grundstenarna för handeln förändras. Tidigare har vi trott att det viktigaste för handeln varit att driva kunden till butiken och att få kunden att stanna där så länge som möjligt. Då skulle försäljningen öka. Men nu lever vi i ett samhälle där kunden kan handla dygnet runt om man vill och då minskar antalet fysiska butiksbesök. Samtidigt kan vi konstatera att den moderna butiksbesökaren är betydligt mer informerad och kunnig redan när butiksbesöket startar. 
Foto: Camilla Carlsson
Konsekvenserna av ett digitaliserat beteende har påverkat de fysiska butikernas utseende, ökat antalet betalningslösningar, påverkat leveranser och varuflöden, samt väckt frågor om datasäkerhet och integritet samt ifrågasatt framtidens butiksmedarbetarkompetenser. Även om vi måste erkänna att de svenska butikerna inte varit lika förändringsbenägna som t.ex. de Brittiska. Att bygga smarta butiker och erbjuda digitala gränssnitt till kunderna är kanske ett av de största möjlighetsområdena som digitaliseringen för med sig och bygger på grundantagandet att de flesta konsumenter idag bär med sig livets fjärrkontroll - smartphonen. Burberry’s flaggskeppsbutik i London är ett välkänt exempel som tagit konceptet med den digitala fysiska miljön till nya höjder. Där trängs digitala skärmar med RFID-märkta produkter och sköna soffor för den surfande kunden att slå sig ner i. Innan kunden går in i ett provrum kan man enkelt läsa av RFID-sändaren mot en skärm och få upp bilder av hur plaggen ser ut på en modell.

Vi vet med säkerhet att framtidens butiker kommer att se annorlunda ut jämfört med idag. Sådant som inom detaljhandeln tidigare varit självklart och nästan heligt börjar ifrågasättas. Måste t.ex. en fysisk butik ha en kassadisk? Innovativa butiksägare visar att ytan där kassadisken tidigare stod kan ersättas med en aktiv säljyta och butikerna anammar nya tekniska lösningar för betalningarna.  Även det här såg vi på vår trendkartläggning i London i år.

Sambandet mellan sortimentsstorlek och kundbesök börjar ifrågasättas och sanningen om att läget och butiksstorleken är avgörande för resultatet ifrågasätts ständigt. Många aktörer väljer att minska sina butiksytor och erbjuder kunderna möjlighet att också kunna e-handla när man befinner sig i butiken. Allt oftare placeras laptops/surplattor i butiksmiljön där kunden kan beställa sådant som inte finns i just den butik där man befinner sig. Stora aktörer som John Lewis och Argos påminner ständigt kunderna i butik om möjligheten att besöka webbutiken för att beställa produkter som inte finns i den fysiska butiken. ”Digitala produkthyllor” ersätter de fysiska hyllorna med prylar och kan med några enkla knapptryck visa upp ett otroligt brett sortiment. Adidas och Nike har redan introducerat sina virtuella hyllor där kunden kan välja skor i oändligt många varianter, modeller och storlekar och beställa online med en leveranstid i butik på 1-2 dagar. En sådan förändring leder till förändringar i handelns varuflöden, där nya kombinationer av flöden mellan leverantörer, distributörer och butiker uppstår. Och en sådan förändring kommer att leda till att affärsmodellerna revideras eller helt görs om.

Trevlig helg alla bloggläsare
//Malin Sundström
 

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar