torsdag 23 oktober 2014

The Future Market

Från våra kloka vänner på TNS SIFO fick vi härom dagen ett tips på framtidens livsmedelsbutik som du kan se här.


Om ni har vägarna förbi New York nästa sommar så rekommenderar vi starkt att ni försöker leta upp deras pop-up version av framtidens livsmedelsbutik som går under namnet The Future Market. Meningen är att besökaren ska få en känsla för hur butikerna kommer att se ut om 50 år. Naturligtvis handlar mycket om nya tekniska lösningar men också om hur tekniken kan idenfiera kunderna och skräddarsy deras shoppingupplevelse.

När vi har besök i Handelslabbet på Högskolan i Borås så får vi ibland frågor från personer som arbetar i butik. De uttrycker en oro över vart framtiden är på väg och om de överhuvudtaget kommer att ha något arbete om några år. Då brukar vi svara att det knappast är sannolikt att butiksarbete kommer att försvinna, men att det troligen kommer att förändras. Det kommer att krävas andra typer av kompetenser i framtiden och detaljhandeln bör satsa mer på tjänster och personlig service - mindre på att "bara" sälja produkter. Professionellt personligt bemötande har ett högt kundvärde. Och butiksmedarbetare sitter inne med en av de viktigaste kunskaperna av alla - de har kundinsikt. De känner sina kunder. De vet hur de beter sig. Och ju mer vi går mot ett digitaliserat samhälle desto större blir kraften att vilja ha något annat. Kanske är det just personlig service som kommer att efterfrågas, det personliga, det unika och det genuina. I kombination med IT-verktyg och annan teknisk utrustning.

 

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar