lördag 29 mars 2014

Första gången - ever...

I Handelslabbet pågår tester med 50+ kvinnor och hur de vill att en webbshop ska se ut och fungera. Det är en kul och något annorlunda målgrupp att studera eftersom erfarenheten av e-handel är så varierad. Några av respondenterna är erfarna e-handelskunder som hanterar flera digitala verktyg regelbundet, de är aktiva på sociala medier, använder surfplattor och smarta telefoner. En del av kvinnorna är mycket ovana e-handlare och har dessutom ingen vana av datorer och informationsteknologi. Vi har haft kvinnor som undrar hur musen fungerar, vilket givit testledare och forskare en  tankeställare. Det är lätt att dras med i main-stream-tänket och utgå från att ALLA vet hur webbhandel funkar och att alla är med i digitaliseringsracet som pågår. Men så är det ju INTE.

Och hur sjutton ska man då designa en webbshop som kan möta olika människors behov och önskemål av gränssnitt? Ja, en del menar nog att företag som har en målgrupp som kan beskrivas som "digitala noviser" inte ska hålla på med e-handel, utan fortsätta med sina kataloger och/eller butiker. Men samtidigt vet vi att utvecklingen går fort, människor ändrar sig och tar till sig ny teknologi och med den kunskapen kan det vara dumt att slå sig till ro med att man har en målgrupp som just nu inte är "på" när det gäller digitalisering. För snart har de ändrat sig.

En bra start för företag som har denna insikt, kan vara att ta reda på hur olika segment uppfattar e-handel. Sedan kan man testa den befintliga sajten på ett stickprov av kunder. Låta dem utföra olika köpuppdrag, observera hur de löser uppdraget, notera vilka svårigheter de stöter på, fråga varför vissa saker upplevs som svåra, fråga efter förslag på lösningar etc. Sådan kunskap är enormt värdefull och bidrar till förståelse "utifrån och in". De som sedan har tillgång till eyetracking-utrustning kan så klart gå vidare och jämföra vad människor säger och tycker med vad de faktiskt gör och ser under sitt besök i webbshoppen. Och utifrån den kunskapen klura vidare.  

En inspelad sekvens från de här testerna har redan blivit en "favoritfilm" för mig som forskare. Det handlar om en kvinna som ska genomföra ett e-handelsköp för första gången i sitt liv. Jag får helt enkelt inte nog av att studera hennes beteende. Hur hon pratar, hur hon tittar, hur hon löser uppgiften, och vilken tid det tar. Det är fascinerande och mycket lärorikt! 

Och tack snälla Elisabet som bidrog med respondenter i form av företagskunder. Vi hoppas att analysen av studien ger er värdefull information inför lanseringen av en ny webbshop. Och TACK också till vår bästa Camilla Carlsson på SIIR, som agerat testledare och samordnare med finess och flexibilitet.



Inga kommentarer:

Skicka en kommentar