måndag 24 februari 2014

Rätt information är A och O

Gästblogg från Markus:

Inom logistiken brukar man prata om fyra flöden; materialflöde, resursflöde, monetärt flöde och informationsflöde. Ibland lägger man även till returer som ett femte även om det egentligen är de fyra andra flödena åt andra hållet. Information är enligt mig det viktigaste av dem alla, det var en av anledningarna till att jag valde att inrikta mina sista två år på högskolan inom just detta område. Att förflytta varor från A till B är inte raketforskning men bygger på att all information kring transportuppdraget är rätt för att det skall kunna utföras på rätt sätt. Det här gäller naturligtvis alla led i logistikkedjan och hos alla inblandade parter. Minsta fel kan få konsekvenser och det är viktigt att ha i åtanke som e-handlare tycker jag.


Häromveckan beställde jag exempelvis två lampor på www.rum21.se  I kassan blev jag informerad om att bara en lampa fanns i lager och att leveranstiden därför blev 4-5 veckor istället för 1-4 dagar. Inga problem, tvärtom mycket passande då vi ska flytta om tre veckor och inte behöver lamporna förrän vi kommer in i nya lägenheten. Så därför angav jag vår nya adress som leveransadress. När jag avslutat köpet fick jag kort därefter en orderbekräftelse till min mail som informerade om samma sak, att leveranstiden skulle bli längre eftersom en av lamporna inte fanns i lager.
Gissa förvåningen när jag morgonen därpå mottar ett nytt mail där det står att min order är skickad och kommer att levereras inom kort. Efter kontakt med kundtjänst på Rum21 fick jag svaret att lagersaldot hade uppdaterats manuellt och att båda lamporna fanns i lager vilket gjorde att dem kunde skickas redan dagen efter, men att detta inte hade följt med i informationen på hemsidan. Några mail och samtal senare, både till Rum21 och DHL som skulle leverera lamporna, så hade leveransadressen ändrats till vår nuvarande. Köpet på nätet blev inte så smidigt för mig den här gången som det hade kunnat bli om jag hade fått rätt information från början om lagersaldot i kassan. Men tack vare fantastisk kundservice hos Rum21 är jag fortfarande en mycket nöjd kund, även om det området är ett helt annat blogginlägg.

Så i takt med att samhället blir alltmer digitalt kommer kraven på att vi hela tiden har tillgång till rätt information i rätt tid att öka, även om fel alltid kommer uppstå då och då. E-handelns fortsatta tillväxt är till stor del beroende av teknisk utveckling och digitalisering, men vi får i allt digitaliserande inte glömma av att säkerställa kvaliteten på den information vi jobbar med.
För kom ihåg, garbage in = garbage out!
Markus Nyberg//DB Schenker

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar