söndag 12 januari 2014

Framtidens butik - självbetjäning

Framtiden är spännande och det är alltid kittlande att försöka tänka sig hur något kommer att bli. Ibland känns det också jobbigt när man pratar om framtiden. Osäkerheten känns stor och kan upplevas som hotfull. Kanske känner man också rädsla inför framtiden om den kommer att medföra oönskad förändring. När det gäller framtidens butik tror jag att det kan kännas både spännande och hotfullt. Besök gärna min kollega Lluis Martinez-Ribes webb där han berättar om ett spanskt case.


En del tänker kanske att framtidens butik kommer att innehålla datoriserade kassor: Kassor och informationsstationer i butiken som sköter sig själva – utan mänsklig inblandning. Och det är nog inte en särskilt främmande tanke eftersom man redan idag erbjuder självskanningsmöjligheten att betala i en automatiserad station (t.ex. ICA, COOP) och utvecklingen kommer troligen att fortsätta. I helgerna som gått pratade jag länge med en kille som kontaktat mig angående RFID-tekniken i vårt handelslabb. Den affärsidé som de just nu håller på att förverkliga står i högsta grad för framtidens butik. Ett affärskoncept håller på att tas fram som har oändliga möjligheter vad gäller både produktinformation, betalning, inventering, försäljning och kanske också interaktion. Påminner faktiskt en del om det som vi gör i Handelslabbet. Tyvärr har jag lovat att inte säga så mycket om det här - än i alla fall...Men jag lovar att återkomma så fort jag får.

Det som är intressant med en butik som är helt personaltom är hur kunderna kommer att reagera och agera? Vi hade studenter som gjorde den typen av tester i vårt handelslabb strax före jul och deras resultat visar tydligt att kunder gärna vill ha personlig hjälp i butiken, men de kan självklart klara av att handla utan ett personligt bemötande också. Förefaller som att synen på hur man handlar i fysisk butik och i webbutiken håller på att ändras. Vi blir allt vanare vid att kunna söka kompletterande information själva, ja ibland tycker vi rent av att det är skönt att kunna ta reda på saker och jämföra utan att någon utomstående hjälper oss. Problemet är bara att vi ibland älskar att få hjälp av någon butiksanställd. Det beror både på humöret, på situationen och på vad det är vi överväger att köpa. Så det är inte enkelt att säga vad som är bäst. Svaret blir nog som alltid - det beror på!

I slutet av januari kommer vi att hålla en särskild workshop på temat "The Future Retailing Store" där vi bjudit in noga utvalda handelsforskare som ska bidra med sina visioner om framtidens butik. Av det skälet kommer vi att blogga en del på detta tema under både januari och februari. Så ni som är intresserade av framtidens butik - håll ögonen öppna efter nästa blogg på temat.

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar