fredag 18 oktober 2013

Innovationer och europeisk detaljhandel

Jag får en del frågor om hur det är att arbeta för EU-kommissionen i ett sådant specifikt uppdrag som jag har. Och ofta märker jag att gemene man inte har så bra koll på vad EU-kommissionen gör. Så därför kommer här en liten kort skola:

Det är kommissionen som tar initiativ till t.ex. nya lagar och regleringar, samt är också den aktör som förvaltar EU.s budget och utövar tillsyn. Det arbete som vår grupp (Expert Group on Retail Sector Innovation) gör, är att ge rekommendationer om hur vi gemensamt kan arbeta för att göra handelssektorn ännu mer innovativ och öka konkurrensen. Rapportens innehåll kan också komma att påverka implementeringen av kommissionens aktiviteter och förslag i European Retail Action Plan.

I vårt arbete har vi bjudit in aktörer som berättat om arbetet med innovation inom handeln, hur innovationsprocesser skapas, vilka resultat det kan leda till etc.Vi har också haft forskare som gäster som berättat om behovet av att akademin och handeln arbetar närmare varandra i s.k. innovation hubs (eller open-innovation-lab).

Varför är det då så centralt med innovationer inom handeln? Tja, troligen därför att innovation är en av de viktigaste faktorerna bakom ekonomisk tillväxt. Och det är förvånansvärt ofta som detaljhandelsaktörerna inför ny teknik i värdekedjan, ofta mycket tidigare än andra aktörer i samma kedja. Problemet är bara att vare sig detaljhandlarna själva eller beslutsfattare generellt anser att detaljhandeln är innovativ. Vi menar att det kan bero på okunskap och att det också är förklaringen till att så få detaljhandelsaktörer engagerar sig i flaggskeppsinitiativet Innovationsunionen.


Just nu befinner jag mig i USA och gissa vad jag gör, förutom att jag besöker Staples huvudkontor, Harvard University och DMA-konferensen i Chicago:

Jag besöker butiker! Och jag letar efter innovationer, lyssnar på kunder, studerar retailformaten, fotar och bara suger i mig så mycket kunskap jag kan. För handel är fantastiskt spännande och roligt. Och är man "over there" så får man uppdatera sig så mycket man bara orkar med:-)

En favorit så här långt är Target, där min kollega Anita Radon och jag undersökte alla digitala verktyg som fanns. Här kommer några favoriter från incheckningen:
1. Önskelistan - ange vilken kategori av produkter du vill skapa en önskelista på, skriv din önskelista, dela med dina vänner via sociala medier.




 2. Inköpslistan - när du kommer till affären, checka in och kolla vilka saker som finns på den delade inköpslistan (gjord via en app) som andra i ditt hushåll skrivit dit, när du handlat färdigt, ta bort de inköp som du gjort från den delade inköpslistan.


3. In-store navigation - ett lätt sätt att ladda ner en butikskarta med anvisningar om var saker och ting finns (samt med direkta anvisningar kopplade till din inköpslista).


Här i USA är QR-koder vanligt och enligt deltagare på DMA-konferensen så används de också regelbundet. Många amerikaner väljer att scanna en QR-kod för att få information om en produkt, få en rabatt eller erbjudande osv. En reflektion från undertecknad när det gäller QR-kod-användandet är att "det verkar omständligt". Varför ska kunderna behöva scanna koder när de kan få samma typ av information med hjälp av t.ex. RFID-tekniken kopplad till appar i mobilen? Då sparar du åtminstone ett moment - du slipper scanna...



Inga kommentarer:

Skicka en kommentar