fredag 6 september 2013

E-handelsforum 2013

Postens E-handelsforum drog en hel del publik när den gick av stapeln i Göteborg den 5 september. I publiken fanns både små och stora företag, och till min stora glädje, en hel del företag som inte är renodlade e-handelsaktörer. Det visar att multikanalaktörer faktiskt finns och inte bara är något man pratar om. 

Vad var då behållningen av dagen? 
Personligen så uppskattade jag följande:
Sara Rosengren och Henrik Sjödin som på ett lysande sätt lyckades förmedla vikten av att ta utgångspunkt i konsumenten när vi vill förstå varför olika beteenden uppstår. På klassiskt manér från Handelshögskolan fick också Sara fram poängen, nämligen att det finns en central skillnad mellan vad människor tänker logiskt och hur de känner - vilket naturligtvis påverkar beslutet. Människor vet sällan vad de vill, de gör definitivt inte som de tror och de kan sällan förklara varför de gör som de gör! De av er som följer den här bloggen kanske får lite Daniel Kahneman-feeling av det här påståendet:-)
Sara Rosengren









En annan intressant kunskap var att det är lättare att lyckas fånga sin kund om man kan finnas exakt där som behovet borde uppstå. Caset de drog om att äta mer hälsosamt var mitt i prick. Istället för att använda en klassisk poster där man talar om för elever som går in i matsalen att de borde tänka på sin hälsa och äta mer frukt och grönt, så valde man att placera budskapet - på brickan där eleverna placerade sin lunch. Med budskapet "Den här brickan borde innehålla minst 5 grönsaker/frukt".

En annan favorit var Fredrik Hallgren som med en briljant föreläsning förmedlade det klockrena budskapet - fy sjutton vad jobbigt det är för konsumenter att behöva välja!!!

"Mina" kompisar Niklas Hedin på Centiro och Klas Hjort på Lunds universitet gjorde som vanligt briljant ifrån sig och vårt gemensamma upplägg kring "Framtidens handel", "E-handel 3.0" och "Returhantering" följde den röda tråden kring att svenska konsumenter kommer att bli än mer otåliga, osäkra och lata. Och det får konsekvenser på hur kunder beter sig, vad de efterfrågar och hur företag bör förbereda sig inför framtiden. 


Dagens sista höjdpunkt var Ian Jindal (ed.chief of Internet Retailing) som gav oss en bild av UK just nu vad gäller detaljhandel och det som händer med tanke på digitalisering och nya handelsformer. Att click-and-collect var stort i UK visste vi kanske redan, men att det går så rasande fort med den typen av "nya" handelsplatser är intressant. Och gör kanske också att tillväxtsiffrorna för e-handeln i Storbritannien kommer att minska något. För vad är egentligen e-handel - om vi beställer online, men hämtar varorna själva fysiskt, är det e-handel? Eller är det e-handel om vi beställer online, betalar dem online, men hämtar dem själva fysiskt? 

Vi får se vad som händer med definitionerna fram över. En sak är dock säker - konsumenten struntar i vad vi kallar de olika sätten att handla - bara det är enkelt, bekvämt och smidigt!!

Sist men inte minst kan jag inte låta bli att nämna Milook Sweden som hade en så fin monter med alla sina duktiga medarbetare med sig. Det var inte konstigt att folk flockades som flugor kring en sockerbit kring det företaget! Och sååå avundsjuk jag blev på den i publiken som vann deras supersnygga väska:(


Inga kommentarer:

Skicka en kommentar