fredag 16 augusti 2013

Interaktivt provrum

Tidigt i våras besökte vi kollegor i Tyskland som gav oss en massa idéer om vilka typer av tester som skulle kunna göras i ett Handelslabb. Ett experiment som vi fastnade för var det digitala provrummet och det ska vi arbeta vidare med nu i höst.
Här kan du se hur tekniken fungerar (ungefär)
Fast i vårt labb ska det digitala provrummet utvecklas och även omfatta olika typer av kommunikation - mellan kunden och butiksanställda (alt. mellan kunden och onlinebutiken). I brist på egna filmklipp använder jag en lånad - så länge. Klicka på länken under bilden så får ni ett YouTube-klipp som visar ungefär hur ett digitalt provrum kan funka. Ganska enkel teknik som konsumenter faktiskt skulle kunna ha hemma. Vilken grej för online-handeln i så fall!!
 

Forskning om digitala provrum har pågått ett tag, men främst drivits av tekniker och dataingenjörer (t.ex. Liew, Jasy Suet Yan, et al. "Socially-interactive dressing room: an iterative evaluation on interface design." CHI'11 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems. ACM, 2011; Begole, Bo, et al. "Designed to fit: challenges of interaction design for clothes fitting room technologies." Human-Computer Interaction. Interacting in Various Application Domains. Springer Berlin Heidelberg, 2009. 448-457.

Först de senaste åren har samhällsvetare och ekonomer börjat intressera sig för virtuella provrum som tjänst och mervärde (t.ex. Darrell Rigby i Harvard Business Review och Kristensen, Kasper, et al. "Towards a Next Generation Universally Accessible ‘Online Shopping-for-Apparel’System." Human-Computer Interaction. Users and Contexts of Use. Springer Berlin Heidelberg, 2013. 418-427.) och i takt med att några få modiga detaljhandelsaktörer börjat implementera och testa digitala provrum, växer behovet av att få veta mer om vad kunderna faktiskt tycker. Är det bara något fräckt och nytt, eller ger det upplevd nytta? Om ja, vilken typ av nytta? 

Det händer mer spännande saker på högskolan när det gäller tjänster. Den 12 september äger ITSM-konferensen rum i Borås. Då kommer bl.a. professor Christian Grönroos hit (av många betraktad som världens mest kända tjänsteforskare). Konferensen vänder sig till företag, offentlig sektor och lärosäten. Så anmäl dig om du vill ha koll på IT och Service Management. Anmälan görs här.

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar