måndag 8 juli 2013

Med nätet på fickan vinner vi personlig tid



Innovationer inom detaljhandeln är superviktigt. Det vet vi allihop. Och övergången till det digitala samhället utgör en av vår tids största samhällsförändringar och kommer att kräva ännu större förändringstänkande. Förändringarna är inte minst viktiga för handeln, som både påverkar och påverkas av utvecklingen. När svenska konsumenter i allt högre grad har nätet på fickan uppstår nya inslag av affärsutveckling, nya företag, affärsmodeller och handelsformer. Allt fler konsumenter använder mobilt internet och det mesta av vardagslivet kan hanteras och organiseras via mobiltelefonen eller surfplattan. Vart vi än reser idag så tar vi för givet att det finns möjlighet att vara uppkopplad. Finns det inget wifi på flygplatsen, på hotellet eller i köpcentrat så är det katastrof. Själv har jag extremt dåligt lokalsinne och är mer eller mindre beroende av att kartfunktion och gps funkar. Mina kollegor i Bryssel har t.o.m. skrattat åt mig och frågat om jag överhuvudtaget ser något av staden när jag är där – för jag går alltid och tittar på min mobil för att hitta rätt. 



Allt oftare är de mobila enheterna ett inslag i fysiska butiker. Informationssökning, provning, beställning, betalning och service kan ske på olika platser, t.o.m. under ett och samma köp. Nya format och koncept dyker också upp som bygger på IT och internet, t.ex. pop-up-stores och click-and-drive. Och antalet appar som laddas ner är oändligt. Vi har appar för betalningar, prisjämförelser, produktinformation, butiksinformation, inköpslistor och inköpsråd. Det som är så spännande med den här utvecklingen är att den tycks vara driven av konsumenter och inte av företagen. Historiskt har det ofta varit tvärtom – det har varit företagen som utvecklat ett nytt koncept eller sätt att handla och försökt att övertala kunden att det är bra. Exemplet med övergången från manuell betjäning över disk till självbetjäning (plocka varorna från hyllan själv) är typiskt och slog igenom stort på 1960-talet. Retoriken var ofta att kunden skulle välja självbetjäning för att det gick snabbare och att man på så sätt skulle få mer tid över för annat. 



Idag verkar det som att konsumenterna i ännu högre grad lider av tidsbrist och att det kanske också är förklaringen till att det är konsumenterna som driver på utvecklingen av digitaliserade hjälpmedel. Allt som kan hjälpa oss att ”spara tid” är bra. Ibland blir det nästan absurt. Just nu läser jag en gammal goding, Bodil Jönssons ”Tio tankar om tid” och slås av tanken att det du längtar efter inte har något med klockan att göra. Det är din personliga, din upplevda tid, som du vill få gott om. Och det är kanske det som är det verkliga motivet till att vi älskar digitaliseringen. 

Dagens citat: 

Be inte krokodilen hjälpa Dig över floden.


Källa: Harry Martinsson

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar