torsdag 14 februari 2013

Join the joyride - en vision om framtidens handel

I början av veckan fick mina kollegor Hannes Göbel, Camilla Carlsson och jag vara med om en riktig joyride. I vart fall om man som vi, är intresserad av framtidens handel. Vi besökte Innovative Retail Laboratory i St.Wendel och de snälla forskarna där ägnade större delen av dagen åt att visa oss sitt labb, som är ett teknikdrivet sådant där RFID-tekniken är kärnan i alla kundorienterade beslutsstödssystem, betalningslösningar, shoppingverktyg, skyltning och mycket annat som är framtaget. Jag kommer att ägna ett par bloggar åt att visa en del av det vi fick se och börjar med - RFID-tekniken:



RFID står för Radio Frekvens Identifiering och har funnits runt omkring oss ett par decennier. Men det är först nu som användningen börjar slå igenom. RFID-chipet är som en liten radiosändare med antenn som skickar ut information till en avläsare, ganska likt systemet för streckkoder men fungerar med hjälp av radiovågor, märkningen behöver heller inte vara synlig och chipet kan avläsas på stora avstånd. Inom handeln är det fina med RFID-chip att det går att ”märka” varje unik produkt och att man därigenom kan hantera mycket mer sofistikerad information om varje enskild produkt, information som i sin tur kan vara mycket värdefull för en potentiell kund att känna till. För läsaren som läser av chipets information är kopplad till ett datasystem som kan placeras för en stor eller liten publik (ett litet gränssnitt, kanske i mobilen, eller ett större, kanske en stor display i en butik).
I dagsläget används RFID mest för att spåra försändelser, containers, lastpallar, men även för stöldskyddsmärkning, passerkort, i sjukvården, för tid- och temperaturmätning, olika betalningssystem m.m. Det är många som menar att framtidens användningsområden kommer att vara främst inom handeln och i USA arbetar man med att ersätta nuvarande streckkod på produkter i butik med det nya RFID-chipet. Wal-Mart kräver t.ex. att alla deras underleverantörer ska märka varorna med RFID-chip. Fördelen för företag är kanske mer uppenbar än konsumentfördelarna, men efter vårt besök i Tyskland och IRL i St. Wendel blev de senare fördelarna verkligen tydliga! Här finns jättemöjligheter att utveckla tjänster som kan tillföra konsumentvärde. En kund som behöver särskild (eller extra mycket) information får det mycket lättare i en butik som spårar varorna med RFID. Ta t.ex. en nötallergiker som måste ägna mycket tid åt att läsa på innehållsförteckningarna, jämföra produkter osv. Med rätt typ av information och genom att kanske bara lyfta på varan från hyllan, kan kunden i framtiden få upp tydlig läsvänlig text på en display, kanske också inbyggt med en talande röst som informerar kunden om det som kunden har valt att vilja veta.

Det kommer mera…//Malin

 

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar