onsdag 18 juli 2012

Framtidens "lyx" kan vara hantverk och god service

Ålensgruppen tycker sig se att den tydliga trenden om konsumenters medvetenhet och krav på hållbarhet också börjar ge konkreta förändrade önskemål. Lyx handlar inte längre med automatik om svindyra märkesvaror utan om lyxen att köpa sig tid: kanske att unna sig en sömmerska som syr om ett nytt eller gammalt plagg,eller att man anlitar en personal shopper. Det här kan ni läsa mer om i artikeln med titeln: Medvetna kunder gör framtidens handel mer hållbar.


Men vad säger forskningen om det här och hänger den med i utvecklingen som konsumenterna just nu genomgår? Ja visst gör den det! Redan 1993 förutsåg forskare att önskemålet om service skulle öka och att företag som kunde erbjuda överlägsen service skulle ha en stark konkurrensfördel. På den tiden talade man om en hållbar konkurrensfördel (sustainable competetive advantage), och tjänsteutvecklingen var central för ökat värde menade många. (Bahradwaj, Varadarajan och Fahy, 1993). idag när vi pratar om hållbarhet och upplevt värde återkommer vi ofta till tjänsteutveckling, även om det sällan nämns explicit. //Malin

Inga kommentarer:

Skicka en kommentar